ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención al Cliente
En Nexo nos tomamos muy en serio la experiencia de nuestra comunidad. Creemos que cada compra es más que un producto: es parte de tu aventura gamer y queremos acompañarte en todo momento.
🎮 1. Canales de Atención
📩 Correo electrónico: soportenexo@gmail.com
💬 Solo recibimos pedidos por WhatsApp.
📱 Redes sociales oficiales: Instagram, TikTok y Facebook.
⏰ 2. Horarios de Atención
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Lunes a Viernes: 8:00 am – 7:00 pm.
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Sábados: 10:00 am – 5:00 pm.
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Domingos y feriados: descanso del team, pero puedes dejarnos tu mensaje y lo responderemos al siguiente día hábil.
🛡️ 3. Garantía y Resolución de Problemas
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Si tu producto llega con defectos de fábrica o no corresponde al pedido, ofrecemos cambio gratuito o reembolso total, según el caso.
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Tienes 7 días hábiles desde la recepción para notificar cualquier inconveniente.
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Productos en promoción o de edición limitada pueden estar sujetos a disponibilidad para cambios.
🎁 4. Experiencia Nexo
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Cada cliente es parte de nuestra comunidad. Por eso recibirás beneficios exclusivos como loot boxes, stickers y sorpresas desbloqueables en tus pedidos.
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Valoramos tu feedback: todas las opiniones son escuchadas para mejorar la experiencia gamer.
🚫 5. Conducta en la Comunidad
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En Nexo respetamos a todos los jugadores. No toleramos faltas de respeto, lenguaje ofensivo o actitudes que afecten al equipo o a la comunidad.
💜 7. Nuestro Compromiso
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Queremos que tu compra sea tan épica como pasar tu misión favorita. Estamos aquí para que tu experiencia sea clara, segura y divertida.